“In commercial filmmaking, it's not just a question of whether you entertain people or not, it's whether you can create an emotional connection between the audience and the product" - Ridley Scott
Proffstyckare och analytiker diskuterar det mycket intressanta faktum att vi i människosläktet verkar gå ifrån en textbaserad kultur mot en mer visuell sådan. Backar man bandet så kan det konstateras att denna process egentligen började ta fart då de första kamerorna uppfanns i slutet på 1800-talet, men i samband med den digitala revolutionen de senaste åren har efterfrågan på film och animation fullkomligt exploderat.Faktum är att redan idag uppskattas 80% av all trafik utgöras av rörligt material såsom film, animation och video. Detta innebär att det är viktigt för marknadsförare att film blir en naturlig del av marknadsmixen.
Som marknadsförare är det viktigt att använda rörligt material så ofta det går på webben. Undersökningar visar att rörligt material som film och animation förbättrar alla former av nyckeltal, exempelvis besökstider på en sida och beslutsfattares preferenser. Det är också intressant att notera att hälften av Internet-användare inom B2C söker efter filmer som förklarar en produkt eller service innan de gör sitt köp. Det är därför viktigt för företagsledare och strateger att skapa relevant och engagerande rörligt material som konsumenterna aktivt söker sig till. Nedan följer några korta råd och inspirerande exempel på film och animation.
Rörligt material i olika steg av kundens köpprocess
Först och främst måste vi slå fast att det inte finns en typ av rörligt material som passar allt. Ett sätt att försöka tänka kring sin produktion av rörligt material är att sätta det i relation till Googles modell för See-Think-Do-Care. Ur detta perspektiv ser behoven av film och animation olika ut för dina kunder beroende på var i denna process de befinner sig.
See (Se)
I början av sin resa har kunden inte nödvändigtvis ett klart behov eller en intention att köpa. Ditt jobb som marknadsförare är att öka medvetenheten kring ditt företag eller varumärke. Här handlar det helt om att skapa kännedom för ditt företag och varumärke. En lämplig typ av videoinnehåll i detta skede kan vara en varumärkesfilm eller en annan typ av emotionell video som väcker känslor hos tittarna. I början av sin resa känner inte kunden till dig och ditt jobb som marknadsförare är då att få ditt företag och/eller varumärke att poppa upp på deras radar och få dem att uppmärksamma dig. I denna fas handlar det helt om att skapa kännedom för ditt företag och varumärke och det görs förslagsvis genom att blända dem och få dem att känna intresse kring vad ditt företag kan erbjuda, dvs. det är inte här du ska lägga allt ditt krut på att visa upp instruktionsfilmer utan snarare hör den klassiska varumärkesfilmen hit.
Här är ett exempel:
Think (Tänka)
I detta skede har kunden identifierat ett behov och börjar söka efter lösningar. Ditt jobb är nu att erbjuda relevant innehåll som kan hjälpa dem att utvärdera sina alternativ och välja rätt lösning. En lämplig typ av videoinnehåll i detta skede kan vara produktvideor som visar produkten i aktion eller jämförande videor som jämför din produkt eller tjänst med konkurrenternas. Kom ihåg - hälften av alla Internetanvändare letar efter rörligt material innan de genomför sitt köp. I detta steg är det viktigt att bygga trovärdighet för ditt varumärke så nyckeln är att jobba med hög kvalité i produktionen. Här kan du med gott samvete använda mer specifika filmer som visar fördelarna med din produkt/tjänst.
Exempel på en aktuell film som lyfter fram de produktspecifika fördelarna är Audis film nedan.
Do (Göra)
I detta skede har kunden bestämt sig för att köpa och ditt jobb är att hjälpa dem att genomföra köpet. En lämplig typ av videoinnehåll i detta skede kan vara demonstrationsvideor eller tutorials som visar hur man använder produkten eller genomför köpet. Kunden vet nu om att ert företag finns och funderar på ifall det är ditt företag eller konkurrents som ska få affären. Här handlar mycket av psykologin om att bygga förtroende och beroende på vilka tekniska möjligheter du har så kan det här handla om online demonstrationer av en tjänst, s.k. testimonial-filmer och / eller personaliserade filmer till en specifik mottagare.
Ett exempel som är relevant är Apples filmer där olika människor får berätta sin historia om vad Apple Watch betytt för dem.
Care (Omsorg)
Efter att kunden har genomfört köpet är det viktigt att fortsätta att bygga relationen genom att erbjuda stöd och service. En lämplig typ av videoinnehåll i detta skede kan vara FAQ-videor eller supportvideor som hjälper kunderna att lösa problem eller få ut det mesta av produkten eller tjänsten. Nu har kunden köpt din tjänst/produkt och kan behöva hjälp att komma vidare. Bra filmer här är exempelvis rena instruktionsfilmer som stegvis går igenom processen för den tjänst/produkt kunden köpt.
IKEA har exempelvis tagit fram steg-för-steg-filmer som visar hur du monterar din nyinköpta förvaringsmöbel.
Avslutande råd från oss på Agent Smith
För att dra nytta av Googles modell för See-Think-Do-Care är det viktigt att skapa riktat innehåll för varje steg i processen, och att se till att videorna är relevanta och engagerande för varje specifik målgrupp. Sätt upp tydliga mål för varje video och mät dess prestanda för att kunna justera och förbättra ditt videoinnehåll över tid. Det är också viktigt att ha en tydlig CTA och mäta dess prestanda kontinuerligt. När du skapar filmer för att nå en ny publik, våga använda stark storytelling eftersom film och animation är emotionella medier som kan väcka kundernas intresse för att ta reda på mer om ditt företag.
Tidigare har mobilen, särskilt Youtube, varit det främsta sättet för människor att titta på filmer, vilket har gjort stående format (9:16) föredraget för filmproduktion. Men nu förändras hur och vad vi tittar på vår fysiska TV mycket snabbt. Tidigare var TV:n en bastion för linjär TV, men nu används den också för streamingtjänster som Netflix och HBO. Fysisk TV börjar också användas för att titta på kanaler som Youtube. Det är en snabbt pågående utveckling. Tips: Glöm inte det klassiska liggande formatet 16:9 i era produktioner med tillhörande ljudläggning. Det är inte roligt att titta på stående format som saknar ljud eller ljudkvalitet på sin stora TV.